Políticas de Servicio Técnico

 

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Condiciones generales

La empresa MedeStore ofrece servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de todos los equipos que se encuentran en venta, estos servicios son realizados por personal capacitado lo que da como resultado la garantía de ser un servicio de calidad y en poco tiempo, viéndose usted beneficiado ya que tendrá su equipo en óptimas condiciones de funcionamiento.

En todo servicio el ingeniero de servicio le proporcionará el reporte correspondiente a las actividades realizadas en su equipo así como proporcionarle información del estado en que se encuentra.

Estos reportes sirven de comprobación ante COFEPRIS para demostrar que su equipo se encuentra en óptimas condiciones y atendiendo los requerimientos de esta institución de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012 en los puntos 5.1.13 y 5.1.13.1.

  • 5.1.13 Llevar a cabo el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura física, instalaciones, equipamiento mecánico y electromecánico del establecimiento, de acuerdo con los estándares recomendados por el fabricante, su vida útil y las necesidades de la unidad operativa, asimismo, registrarlo en las bitácoras de control. El personal que opera los equipos, debe comprobar documentalmente haber recibido capacitación en el uso, conservación y mantenimiento de los equipos que opera, según corresponda.
  • 5.1.13.1 El mantenimiento preventivo y correctivo del equipo médico, electromédico y de alta precisión, deberá llevarse a cabo de acuerdo con los estándares recomendados por el fabricante, su vida útil y las necesidades de la unidad hospitalaria, dichas acciones, deberán ser registradas en las bitácoras correspondientes.

En todo servicio de mantenimiento se cotizarán los siguientes elementos:

  • Viáticos: Si la situación lo amerita el ingeniero de servicio se presentará en las instalaciones del cliente a realizar el servicio lo que amerita un costo por traslado.
  • Costo por servicio: Se le dará al cliente el costo por el servicio de reparación o mantenimiento del equipo, se cotiza en horas de servicio.
  • Envío: Cuando el servicio es en nuestras instalaciones al cliente se le cotizará el tipo de envío para hacerle llegar el equipo ya con el servicio realizado.

Notas:

  • Si durante un servicio se requiere el cambio de alguna refacción el cliente deberá pagar dicha refacción a excepción de que se encuentre en garantía.
  • Todo servicio será programado en la fecha más cercana disponible y una vez hecho el pago correspondiente al tipo de servicio.
  • Vea las políticas de pago para servicio.
  • Cuando el equipo se encuentre en su período de garantía, haya cumplido con todo su programa de servicio preventivo y el problema se deba a un defecto de fabricación incluido en la propia póliza de garantía, no habrá cobro por servicio.
  • Los horarios de atención de servicio técnico son de Lunes a Viernes de 9:30am a 7:00pm, siempre estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades del cliente, por lo que si la situación lo requiere, brindaremos nuestro servicio en otros horarios.
  • A consideración del ingeniero de servicio, los servicios de mantenimiento pueden realizarse en sitio (instalaciones del cliente) o en nuestras instalaciones.

Proceso para reporte de fallas

  1. Antes de comunicarse a servicio técnico, verifique en su manual la sección de soluciones a problemas comunes, el 80% de los incidentes se puede corregir con tan sólo seguir esta guía.
  2. Si no pudo solucionar el problema con la guía anterior, deberá comunicarse a nuestras instalaciones con los ingenieros de servicio para que la asesoren vía telefónica.
  3. Deberá proporcionar la mayor cantidad de detalles que ayuden al ingeniero de servicio a detectar la falla de su equipo.
  4. Si el ingeniero de servicio se lo solicita deberá mandar fotos o videos para poder apreciar mejor el problema que se está presentando.
  5. Si el problema no se puede solucionar vía telefónica, el ingeniero de servicio le informará si el problema amerita que se presente en sus instalaciones o que se tenga que enviar el equipo a nuestro taller de servicio.

Servicio de Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo se efectúa periódicamente y tiene como objetivo detectar posibles fallas que puedan llevar al mal funcionamiento del objeto en mantenimiento y, de esta manera se evita los altos costos de reparación y se disminuye la probabilidad de paros imprevistos, asimismo, permite una mayor duración de los equipos.

Este mantenimiento debe ser realizado aún y cuando el equipo no haya presentado fallas y en los tiempos establecidos para mantener su garantía vigente, caso contrario la garantía será anulada.

  • La empresa MedeStore le ofrece un servicio de mantenimiento periódico (consultar para los diferentes equipos, tiempos y precios vigentes) proporcionándole a usted el costo del servicio, tiempo de servicio aproximado y en el caso que aplique el costo por viáticos.
  • Finalizado el servicio usted recibirá un reporte de servicio escrito en el cual se describe el proceso de mantenimiento efectuado a su equipo, un check list de análisis técnicos donde se observan aspectos que nos ayudan a observar el estado interno de su equipo además de que se colocará una etiqueta en su equipo con la fecha próxima de servicio.

Servicio de Mantenimiento Correctivo

El mantenimiento correctivo es aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos.

  • La empresa posee un área de servicio técnico capaz de ofrecer asesoría técnica vía telefónica o presencial.
  • Los ingenieros de servicio son los responsables de atender los problemas que los clientes tengan con sus equipos ofreciendo atención vía telefónica y en caso de requerirse presentarse en sus instalaciones a solucionar el problema.
  • El periodo máximo de respuesta para darle al cliente un diagnóstico es de sólo 3 días.
  • Si el servicio tardará más de 3 días a causa de falta de refacciones, daño serio en el equipo u otras razones, es responsabilidad del ingeniero de servicio hacerle saber al cliente el tiempo estimado de respuesta.
  • Cuando un cliente solicite un servicio correctivo deberá tener el cuenta las políticas de pago correspondientes. Ver políticas de pago al final.
  • Garantía por mantenimiento o servicio

    • La garantía oficial de cada equipo deberá consultarla en la póliza de garantía correspondiente.
    • Para hacer válida la garantía, es necesario que el cliente realice los servicios de mantenimiento periódicos de su equipo ya que si no lo realiza el equipo perderá la garantía a partir de esa fecha.
    • El periodo de garantía de un servicio realizado es de 3 meses.
    • Si se presenta un problema durante el periodo antes señalado y siempre y cuando el problema sea el mismo presentado anteriormente, MedeStore hará valida la garantía.
    • Si el problema que presente el equipo no está relacionado a la falla anterior no se autorizará la garantía y el cliente deberá pagar el costo total por la reparación.
    • Cualquier tipo de servicio deberá ser realizado por personal autorizado de MedeStore, de lo contrario la garantía será anulada.
    • Cuando se requiera el uso de una refacción, la garantía ofrecida será la misma que el fabricante proporcione.

    Políticas de pago

    • Cuando un cliente presente un problema en su equipo y por consideración del ingeniero de servicio se tenga que presentar en las instalaciones del cliente a realizar una revisión y el debido diagnóstico, el cliente deberá tener pagado con anticipación el costo por viáticos y 2 horas de servicio siempre y cuando esté fuera de garantía.
    • En el caso de que el ingeniero de servicio sólo necesite de una hora para resolver el problema se le hará al cliente una nota de crédito correspondiente al costo de la hora de servicio sobrante. En el caso de que se requieran de más de dos horas el cliente deberá pagar la hora extra en el momento.
    • Si durante el diagnóstico el equipo requiere de una refacción el cliente deberá hacer el pago de esta en el momento, si no lo puede hacer se re-programara la visita, teniendo que pagar la totalidad de esta (viáticos y refacción).